FAQ

Nous avons essayé de dresser une liste complète des questions que vous pouvez vous poser, mais si vous ne trouvez pas votre bonheur sur cette page, n’hésitez pas à nous envoyer un mail sur hello@pepette.co

Ma commande

Pour commander chez Pepette, vous devez remplir le profil de votre chien et/ou chat afin que l’on détermine le programme alimentaire adapté. Vous choisissez ensuite les recettes et c’est parti !! Vous démarrez une période d’essai de 15 jours pour vous laisser le temps de tester nos produits et après c’est vous qui décidez, si vous adhérez l’abonnement démarre automatiquement et vous recevez ensuite une livraison mensuelle de Pepette pour régaler vos compères. Dans le cas où vous ne souhaitez pas poursuivre l’aventure à nos côtés, vous vous connectez à votre compte et en un clic vous annulez votre abonnement.

Vous pouvez créer votre compte en cliquant sur l’onglet « s’identifier » ou au moment de valider votre première commande.

Le paiement de votre commande est entièrement sécurisé sur notre site Internet, via le système de paiement stripe.

Mon abonnement

Une fois que vous avez validé la première commande d’essai, vous recevrez automatiquement votre colis Pepette tous les mois. Celui-ci contient le nombre de rations quotidiennes pour tous les repas de votre chien ou chat jusqu’à votre prochaine livraison ! Avec Pepette fini le stress de la gamelle vide ! Vous pouvez à tout moment modifier le profil de votre chien et/ou chat en vous connectant à votre compte, nous adaptons ensuite le programme alimentaire de votre compère en fonction de vos modifications.

Vous êtes libre d’arrêter, suspendre ou modifier votre abonnement à tout moment. C’est très simple, cela se fait en un clic en vous connectant à votre compte. Vous ne serez pas débité pour la prochaine période et ne recevrez pas votre prochaine box si vous le faites au minimum 7 jours avant la prochaine date de facturation. Si vous le faites après cette date, alors vous aurez la possibilité de suspendre ou annuler votre abonnement sans frais pour la période suivante, et bien sûr vous pouvez revenir aussi simplement que vous êtes parti, parce qu’on vous aime bien.
C’est ça la liberté !

Ma Livraison

Nos produits sont frais, vous devez donc impérativement être présent pour réceptionner la livraison, mais pas de contrainte on vous le promet. En effet, au moment de votre commande vous choisissez le rdv de livraison qui vous convient.

Vous pouvez préciser au livreur de déposer votre colis chez un voisin ou votre concierge. Nous devons absolument avoir votre autorisation pour pouvoir vous livrer dans ce cas de figure.

Nous souhaitons au maximum limiter le gaspillage et la pollution. Un pain de glace c’est toujours utile pour aller faire ses courses ou pour partir en pique-nique alors n’hésitez pas à les réutiliser… et si vous en avez trop, faites-en profiter vos amis !!

Contact

Vous faites partie de l’équipe et nous adorons échanger avec vous, alors, pour toutes questions, remarques ou suggestions, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse hello@pepette.co.

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En fin de newsletter vous trouverez un lien « Me désinscrire », il vous suffit de cliquer dessus pour vous désinscrire. (Nous espérons que nos newsletters seront suffisamment attrayantes pour que vous n’ayez pas à le faire)